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8月25日下午，第十九届中国呼叫中心产业发展年会圆桌论坛举行。

维音数码（上海）有限公司产品事业部副总裁刘天胜、华安财产保险股份有限公司总经理魏安达、合肥一通天下智能数据技术有限公司CEO助理钱荣齐聚本次圆桌论坛，在行业资深专家许乃威的主持下，围绕主题“数字化转型助力AI技术在呼叫中心中的应用与发展”展开研讨和交流。

圆桌论坛期间，各位专家分别结合各自领域围绕主题进行专业解读和分享，提出当今AI技术正广泛应用于各行业，其中，呼叫中心是重要领域之一，通过引入语音识别、自然语言处理和机器学习等技术，呼叫中心可实现更高效、更准确的客户服务，提升服务质量和用户体验。放眼未来，专家们展开“头脑风暴”，积极出谋献策，期待各相关从业者充分把握机遇、勇于应对挑战，共同探索AI技术的无限可能，助力呼叫中心以“智”提“质”，为推动经济社会发展作出应有贡献。（记者纪元元）